A NovaCel Celulares está comprometida em fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória através do nosso site. Entendemos que, em raras ocasiões, nossos clientes podem precisar trocar ou devolver um produto. Esta política detalha os procedimentos e requisitos para trocas e devoluções, aplicável exclusivamente a compras realizadas no site da NovaCel Celulares.
Esta política aplica-se unicamente a produtos adquiridos pelo site da NovaCel Celulares. Produtos comprados em lojas físicas ou por outros canais de venda não são elegíveis para troca ou devolução conforme descrito aqui.
O cliente deve entrar em contato com a NovaCel Celulares exclusivamente por meio dos canais de atendimento online disponibilizados no nosso site. Ao solicitar a troca ou devolução, é essencial informar detalhadamente o motivo, acompanhado de evidências visuais como fotos e vídeos, que demonstrem claramente o problema ou defeito do produto. Essa documentação é crucial para uma avaliação precisa e agilização do processo.
Após a análise preliminar das informações e evidências fornecidas, a NovaCel Celulares emitirá uma autorização de retorno, juntamente com instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós, incluindo informações sobre embalagem e etiquetagem.
Ao receber o produto, nossa equipe técnica realizará uma inspeção detalhada e testes para verificar as alegações do cliente. Esta etapa determinará a elegibilidade do produto para troca ou devolução conforme nossa política.
Dependendo do resultado da avaliação, a NovaCel Celulares procederá com a troca do produto por outro igual ou similar, reparo do produto original ou reembolso do valor pago. A escolha entre essas opções será comunicada ao cliente, levando em consideração a preferência manifestada e a disponibilidade de estoque.
Se qualificado para reembolso, o cliente poderá escolher entre receber o valor de volta pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra ou optar por um crédito na loja para uso futuro no site da NovaCel Celulares.
Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios incluídos e sem sinais de uso indevido.
Esta política reafirma o compromisso da NovaCel Celulares em garantir a satisfação total dos nossos clientes, facilitando um processo de troca e devolução justo e transparente para compras realizadas em nosso site. Para mais informações ou para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, contate nossa equipe de suporte ao cliente através dos canais oficiais disponíveis no site da NovaCel Celulares.
Situação de Problema Técnico:
Se o seu produto adquirido na NovaCel Celulares apresentar problemas técnicos que impedem o seu uso adequado, siga este processo detalhado para solicitar uma troca ou reparo sob a garantia.
Período de Garantia:
Para Produtos Seminovos: A garantia para trocas ou reparos de produtos que apresentem problemas técnicos funcionais é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.
Para Produtos Novos: Produtos novos têm garantia estendida para reparo ou troca de 12 (doze) meses a partir da data de recebimento.
Como Proceder:
Contato Inicial:
Entre em contato com a NovaCel Celulares através dos nossos canais de atendimento, especificando o defeito técnico do produto e desde quando o problema foi notado. Para agilizar sua solicitação, é importante que envie imagens ou vídeos que comprovem o problema identificado.
Preparação do Produto para Envio:
O produto deve ser preparado para envio da mesma maneira que foi entregue, ou seja, dentro de sua caixa original, acompanhado de todos os acessórios que foram adquiridos junto com ele, bem como a cópia impressa da Nota Fiscal eletrônica enviada por e-mail. Certifique-se de que o produto esteja com as configurações de fábrica e sem nenhum tipo de bloqueio pessoal.
Avaliação Técnica:
Após o recebimento do produto, ele será encaminhado para a nossa Assistência Técnica. Aqui, será avaliado se o defeito pode ser reparado ou se será necessário substituir o produto por outro modelo igual ou similar, caso o ajuste não seja possível dentro de um prazo adequado.
Prazo para Resolução:
O reparo ou a troca do produto, seguido do reenvio ao cliente, ocorrerá em até 10 dias úteis, contando a partir da recepção do produto pela NovaCel Celulares.
Casos de Mau Uso:
Caso seja identificado mau uso do produto por parte do cliente no momento do recebimento em nosso estoque, o produto será devolvido ao remetente nas mesmas condições em que foi recebido, e a solicitação de troca ou devolução será considerada encerrada.
Produtos Novos:
Se o produto for novo e apresentar problemas técnicos funcionais, recomendamos entrar em contato diretamente com a assistência técnica da fabricante, conforme os contatos disponíveis no Manual do Usuário que acompanha o produto.
Esta política garante que você, como cliente da NovaCel Celulares, tenha suporte e soluções eficazes para problemas técnicos, assegurando a sua satisfação e confiança em nossos produtos e serviços.
